【投诉处理流程】
1、客户通过公司官网/公众号平台公布的投诉受理途径提出投诉；
2、平台负责人员会及时传达至投诉处理部门；
3、投诉处理部门核实实际投诉事项，安排投诉处理专员对接处理，制定针对性安抚策略给到客户；
4、a.若客户第一时间接受安抚，则相关注意事项会及时传达后续催收专员，及时调整跟催方式，确保服务满足客户需求；
b.若客户对投诉处理结果不满意、不接受的，告知客户（1-3天/或双方约定时间）再沟通，投诉处理专员应及时向上（上级领导/银行方）汇报，确保第一时间给予客户满意答复，避免投诉升级；
5、引发客户不满原因与分公司进行探讨和分享，确保后续不再出现类似投诉行为；
6、跟踪案件后续进展，避免投诉再一次升级。
招聘服务热线
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